隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展、消費者消費意識的轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品同質(zhì)化的加劇,企業(yè)間的競爭日趨激烈。越來越多的廣告主認識到,現(xiàn)代經(jīng)濟正日益進入更加深刻的品牌競爭時代,強化品牌可以幫助企業(yè)建立與競爭對手的有效區(qū)隔,爭取更為有利的市場地位,品牌已成為企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。充分認識廣告主的品牌觀,把握品牌建設的特征及趨勢,對于我們把握廣告主營銷廣告活動的變化趨勢舉足輕重。
特征一:單一品牌 策略的運用呈上升趨勢
品牌是傳播企業(yè)形象的重要載體。品牌構筑與傳播對于企業(yè)經(jīng)營及營銷目標的實現(xiàn)有重要戰(zhàn)略意義。而品牌的策略選擇是企業(yè)整體形象的落腳點。不同的品牌策略出發(fā)點決定了品牌塑造和傳播手段的不同。
廣告主研究將企業(yè)品牌策略劃分為單一品牌策略(包括單一產(chǎn)品單一品牌、單一品牌多元產(chǎn)品)、多品牌策略(包括多品牌多產(chǎn)品、多品牌多產(chǎn)品)、主副品牌策略三種主要類型。
廣告主研究表明,有相當數(shù)量的企業(yè)在品牌建設過程中采用單一品牌策略。2002-2004年廣告主研究數(shù)據(jù)顯示,在被訪企業(yè)中,使用單一品牌策略(包括單一產(chǎn)品單一品牌、單一品牌多元產(chǎn)品)的比例均占總樣本量的50%左右,其中又以“單一品牌,多元產(chǎn)品”策略居多。
。2002年有效樣本量為228,2003年有效樣本量為137;2004年有效樣本量為146)
對比2002、2003、2004年三年調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出,使用單一品牌策略,包括“單一品牌,單一產(chǎn)品”和“單一品牌,多元產(chǎn)品”策略的被訪者比例呈現(xiàn)上升的趨勢。根據(jù)我們的研究,使用單一品牌策略可以使企業(yè)的品牌推廣形成的累積效果,在消費者中建立起長期、穩(wěn)定、持續(xù)的品牌形象;同時可以節(jié)省新產(chǎn)品的宣傳開支,帶動企業(yè)系列產(chǎn)品的銷售。但是,另一方面,不可避免的,這一策略也面臨某一產(chǎn)品品牌出現(xiàn)問題時產(chǎn)生多米諾骨牌效應的風險。
案例:某國內(nèi)藥品保健品企業(yè)。該企業(yè)對自己的產(chǎn)品有信心。企業(yè)的平臺也可以形成大品牌的效應。除了保健品和OTC之外還有不允許打廣告的非處方藥,我們通過大廣告投放形成的品牌效應也帶動了非處方藥的銷售。
調(diào)查表明,而使用多品牌策略和主副品牌策略的被訪者比例變化較為復雜,其年度變化趨勢尚不明顯。但總體而言,主副品牌等多品牌策略的使用可以有效避免由于產(chǎn)品性質(zhì)的不同而造成的品牌概念混亂,能夠予以各系列產(chǎn)品更多的概念發(fā)揮空間,從而有助于企業(yè)開拓更大、更廣闊的市場。同時品牌旗艦能夠發(fā)揮副品牌針對主品牌的護航效應,又可防止某單一品牌失敗對企業(yè)整體形象的負面影響,規(guī)避經(jīng)營風險。但是,品牌多元化也存在很大風險,如果不同品牌在品牌內(nèi)涵上的融合度不高,或者概念差異很大,則可能會導致企業(yè)整體形象混淆,品牌定位模糊等問題。
案例:某洗滌產(chǎn)品集團。我們目前采取的是把一個馳名品牌當作企業(yè)品牌的旗艦,在邊緣有許多副品牌圍繞為其護航。其他的副品牌有可能消亡,但是旗艦品牌可以走得更遠。
特征二:可持續(xù)性發(fā)展的趨勢
隨著我國市場競爭日趨激烈,越來越多的企業(yè)認識到,如果沒有整體性、戰(zhàn)略性的品牌理念和計劃,只追求眼前、短期利益,難免會陷入浮躁和急功近利的陷阱,對企業(yè)產(chǎn)品、品牌以及未來發(fā)展產(chǎn)生種種消極乃至致命的影響。廣告主研究發(fā)現(xiàn),近年來企業(yè)品牌建設呈現(xiàn)出另一大特征即可持續(xù)發(fā)展趨勢增強。廣告主日趨把品牌建設作為企業(yè)整體營銷活動的手段和目標,通過形成品牌傳播和銷售利潤的良性循環(huán)、品牌聯(lián)合等方式進行新造名運動,并重視品牌資產(chǎn)評估以及品牌危機管理等環(huán)節(jié),以期最終形成品牌建設的可持續(xù)發(fā)展。
。ㄒ唬┬略烀\動
在我國特定的國情下,本土廣告主市場營銷活動中追求速度和利潤,渴望迅速制造品牌,掀起了一股新造名運動的熱潮。
1.切入企業(yè)品牌建設循環(huán)系統(tǒng)
與以往單純依靠大量廣告投放、制造名牌效應的營銷模式不同,新造名運動中的廣告主在考量自身營銷資源及能力基礎上,將品牌建設貫穿于企業(yè)整體營銷活動之中,形成以品牌傳播、品牌增值、拉動銷售、獲取利潤四個環(huán)節(jié)為基礎的良性循環(huán)(如下圖所示)。企業(yè)在這一循環(huán)過程中不但實現(xiàn)了銷售、獲取了利潤,同時也使品牌建設逐步深入,完成品牌增值。
由于國內(nèi)企業(yè)自身情況各有差異,故在具體操作過程中進入品牌建設循環(huán)的起點也有所不同。廣告主研究表明,目前本土企業(yè)通常從“品牌傳播”,或者“拉動銷售”兩大環(huán)節(jié)切入該循環(huán)系統(tǒng)。
具體來說,國內(nèi)很多消費品行業(yè)的廣告主以“品牌傳播”為切入點啟動該循環(huán)系統(tǒng):投放廣告進行品牌傳播——提升品牌知名度——拉動銷售——獲取利潤——持續(xù)性品牌傳播——品牌增值……。采用這種品牌建設模式的廣告主主要是看重其能夠在短時間內(nèi)迅速提升品牌知名度,進而拉動市場、促進銷售;并在此基礎上迅速回籠資金,為企業(yè)下一步產(chǎn)品生產(chǎn)、品牌建設和傳播提供充足支持,從而促進整個經(jīng)營系統(tǒng)的良性循環(huán)。這也是諸多民營企業(yè)紛紛青睞央視招標時段的廣告投放的原因。
案例:蒙牛集團。1999年蒙牛在無奶源、無工廠、無市場的創(chuàng)立初期,大膽采取了“先建市場,后建工廠”的發(fā)展戰(zhàn)略,使用燈箱廣告牌在大本營呼和浩特打開局面、奧運捐款等一系列營銷活動打響品牌知名度,在此基礎上投入品牌、管理、技術和配方,擴展OEM生產(chǎn)渠道,拉動全國市場的銷售,并為進一步的品牌建設奠定基礎。
但是,該模式也存在一定風險。首先,如何處理長期品牌建設與短期銷售促進之間的合理預算分配,以避免顧此失彼,導致資金鏈斷裂;再有,通過海量廣告投放快速建立品牌的做法也往往導致品牌空心化及品牌失重。這種速成的品牌建設模式往往缺乏產(chǎn)品性能和利益與消費者之間的全面深入溝通,造成以“一高四低”(品牌知名度較高,而認知度、美譽度、偏好度及忠誠度都偏低)為鮮明特征的品牌空心化及品牌失重現(xiàn)象。
案例1:愛多。愛多曾經(jīng)是一個享譽一時的著名品牌,但是企業(yè)由于在廣告宣傳上投資過大,導致經(jīng)營虧損,現(xiàn)金流枯竭,最后出現(xiàn)財務丑聞,而曾經(jīng)被估價幾個億的品牌也被賤賣到幾百萬。
案例2:中國家電品牌面臨品牌空心化危機。由于長時期缺乏品牌戰(zhàn)略規(guī)劃,沒有自己的核心技術,我國家電產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。這造成家電品牌普遍缺乏個性化內(nèi)涵,單純符號化,有廣泛的知名度而沒有差異化的忠誠度,品牌對消費者購買決策的影響力非常有限。
此外,部分廣告主從“拉動銷售”環(huán)節(jié)切入,營銷前期大力開拓市場、促進銷售,進行資金和規(guī)模的原始積累;在具備了一定實力之后,企業(yè)繼而開始思考品牌建設等戰(zhàn)略性問題,追求穩(wěn)扎穩(wěn)打,有步驟、有階段地完成企業(yè)的成長目標。比如,一些企業(yè)依靠發(fā)動價格戰(zhàn)促銷售、上規(guī)模,取得市場支配地位,然后再進行品牌建設。但需要強調(diào)的是,現(xiàn)階段部分本土企業(yè)盲目發(fā)動價格戰(zhàn),競爭停留在低層次的價格競爭階段,企業(yè)利潤不斷攤薄,無法形成真正的核心競爭力,更談不上長期的品牌建設。
案例1:福建某知名食品企業(yè)。該企業(yè)成立初期一直默默無聞,致力于產(chǎn)品銷售和市場培育。在積累了一定資金實力的基礎上,在奧運會期間投資巨額資金聘請周迅擔任品牌形象代言人,首選中央一臺黃金時段進行廣告投放,一舉成為維生素糖果的領導品牌。這是因為該企業(yè)看到食品市場強敵林立,如果在資金儲備不足的情況下貿(mào)然大規(guī)模推廣品牌,不僅會給企業(yè)帶來很大的經(jīng)營壓力,而且還未必能獲得勝利。
案例2:廣州某知名日化企業(yè)。被訪者表示,隨著銷售網(wǎng)絡日趨成熟,企業(yè)需要快速提高產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)的品牌知名度,選擇央視勢在必行。
同時,企業(yè)采用以拉動銷售為節(jié)點切入品牌建設循環(huán)系統(tǒng)的品牌建設模式時,依然存在不少困惑,仍然會碰到很多難解的命題。比如:
如何在有限預算內(nèi)兼顧價格優(yōu)勢和品牌建設;
如何處理降價和變相降價對品牌造成的傷害,將單一價格層面的競爭上升為品牌內(nèi)涵層面的競爭;
如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部品牌管理與銷售管理部門之間的職能分工,使得生產(chǎn)部門、營銷部門、銷售部門相互配合,促進企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、品牌塑造、渠道建設等各方面有機結合、均衡發(fā)展。
案例:河北某知名制藥有限公司。新藥市場的競爭表現(xiàn)在廣告和促銷兩個方面。有些企業(yè)采用頻繁的廣告活動使其品牌深入人心,但由于高額廣告費用使藥品成本變高,壓力很大;也有些企業(yè)在廣告上的投入不多,在終端上的費用比較可觀,走的是不同的經(jīng)營模式。
2.合縱連橫,贏得品牌競合優(yōu)勢
新造名運動還表現(xiàn)在廣告主整合縱橫兩方面力量,實現(xiàn)品牌資源的交流與共享,獲得競合優(yōu)勢。
一方面,廣告主日益注重縱向整合上下游資源,與產(chǎn)業(yè)價值鏈的其它環(huán)節(jié)進行戰(zhàn)略合作,與供應商、服務商、直接渠道的商業(yè)伙伴(比如分銷商、轉(zhuǎn)銷商/零售商)以及顧客等價值鏈的各個環(huán)節(jié)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟,在生產(chǎn)、銷售、服務、推廣等各方面展開協(xié)同運作。通過這種正合博弈,建立一個強大的“品牌集合”,從而實現(xiàn)業(yè)務的共贏和品牌的延展。
案例:四川長虹集團。2004年9月,四川長虹集團分別與上海朝華科技、中遠物流、廣州金發(fā)等5家企業(yè)簽下戰(zhàn)略合作協(xié)議。強勢企業(yè)之間的合作有助于提升各自在擅長領域和強勢產(chǎn)品上的優(yōu)勢和競爭力,實現(xiàn)雙贏。同時,也標志著以長虹為代表的中國家電業(yè)開始尋求傳統(tǒng)之外的經(jīng)營手段,合理配置各種資源,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構,全面提升企業(yè)運營能力。
另一方面,同行業(yè)或跨行業(yè)企業(yè)之間進行并購重組、戰(zhàn)略結盟,協(xié)同進行品牌建設、產(chǎn)品促銷等方面的營銷活動,成為廣告主資源整合另一個核心內(nèi)容。2004年TCL、長虹、波導等眾多本土企業(yè)紛紛加快海外并購、合作進程。通過橫向聯(lián)合,企業(yè)得以優(yōu)勢互補,既降低了風險、節(jié)省各自的營銷成本,又增大聲勢,提升品牌的影響力,使利益最大化。
案例:TCL冰箱與農(nóng)夫山泉展開異業(yè)聯(lián)合營銷。2004年7月,TCL冰箱和農(nóng)夫山泉在全國展開了主題為“農(nóng)夫山泉TCL與您共圓中國金牌夢”的跨行業(yè)合作活動。此次戰(zhàn)略合作的范圍廣闊,并采用了形式多樣的捆綁模式,如渠道銷售和終端展示的互相呼應,還使用了聯(lián)合路演、廣告資源互動等項目。
。ǘ┤遮呹P注品牌資產(chǎn)的積累與評估
企業(yè)日益關注品牌資產(chǎn)的積累和評估,正如可口可樂的總裁所言,即使把可口可樂在全球的工廠全部毀掉,它仍可在一夜之間東山再起。其原因就在于,品牌作為巨大的無形資產(chǎn),其重要性已超過土地、貨幣、技術和人力資本等構成企業(yè)的諸多要素。
然而,目前多數(shù)中國品牌卻是壽命短暫,據(jù)調(diào)查,中國品牌的平均壽命為7.5年。眾多本土企業(yè)的品牌資產(chǎn)還處于積累初期,品牌的推廣和建立還處于摸索、學習的階段。一些本土企業(yè)試圖通過品牌并購提升競爭力,卻由于忽視品牌價值輕易丟棄已有的品牌資產(chǎn),造成品牌的衰弱甚至消亡。
案例:活力28、熊貓洗衣粉、美加凈牙膏等本土品牌出于引進資金、先進的管理和技術等需要與跨國公司并購,之后逐步受跨國公司控制,品牌價值逐步走低,最終從市場中消失的現(xiàn)象也是由于對品牌資產(chǎn)價值認識不足造成的后果。
因此正確評估品牌資產(chǎn)、樹立長遠的品牌經(jīng)營觀成為本土企業(yè)進行品牌建設需要面對的關鍵課題。廣告主研究表明,近年來,企業(yè)對品牌資產(chǎn)的評估意識加強。對比2003、2004年度調(diào)查數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn),進行品牌資產(chǎn)評估的企業(yè)所占比例明顯上升,從26.8%提高到36.7%。
。2003年有效樣本量為123;2004年有效樣本量為128)
案例:奧康集團。1994年“奧康” 商標作價45.1萬元,至2004年其品牌價值達到16.98億元,十年時間“奧康”平均每天增值50多萬元。奧康集團副總吳守忠說,奧康此舉主要是為了正確地估量“奧康”品牌的市場地位和影響力,為今后的品牌運作、實施品牌戰(zhàn)略奠定基礎。首先,溫州企業(yè)近幾年已從“質(zhì)量立市”上升到“品牌立市”階段,評估品牌價值符合溫州企業(yè)新時期發(fā)展需要。其次,現(xiàn)代企業(yè)不僅要知名度,而且要美譽度,評估品牌價值,能為企業(yè)在提升這兩個方面的時候有一個比較明確的參照。再次,評估品牌價值可以讓企業(yè)在尋求縮短與國際品牌差距時有的放矢。
。ㄈ┢放莆C管理意識加強
近年來,廣告主的公關意識不斷提升,尤其是在經(jīng)歷了2003年非典襲擊之后,企業(yè)更加關注自身的生存環(huán)境,日益重視進行品牌危機管理,重視處理好品牌與市場、與周圍社會公眾之間的關系,以獲得穩(wěn)定而有利的發(fā)展環(huán)境。
從建立危機預警系統(tǒng),未雨綢繆,預測、監(jiān)控潛在品牌危機;到面對品牌危機時迅速反應,及時溝通,將危機的負面影響降至最低;再到危機處理階段后進行利益相關的各方(如消費者、自身員工、政府、商業(yè)伙伴、供應商等)的信心重建,廣告主的品牌危機管理意識和實踐都日趨理性,以保障品牌的長期穩(wěn)定發(fā)展,增強或維護品牌的顧客忠誠。
案例:小天鵝集團。小天鵝集團的著名管理理念即“末日管理”。集團認為市場競爭激烈而無情,應時刻充滿危機感,培育品牌危機意識并將其導入到企業(yè)經(jīng)營管理實踐之中,確立顧客理念,樹立全員危機意識。
特征三:品牌傳播追求創(chuàng)新
在現(xiàn)代社會,科技日新月異,市場需求變化萬端,競爭日趨劇烈,“工欲善其事,必先利其器”,保持創(chuàng)新是市場競爭取勝的成功之道。在品牌傳播方面,面對媒體種類不斷增多、媒體環(huán)境日趨復雜,傳統(tǒng)媒體廣告效果不斷削弱的局面,只有深入研究消費者需求和媒體接觸習慣,不斷更新品牌傳播形式和技巧,才能最終有的放矢,贏得消費者對品牌的信賴和忠誠。
。ㄒ唬┕P贊助等線下活動日趨成為企業(yè)品牌傳播利器
隨著市場競爭的激烈,廣告主不斷創(chuàng)新使用多種傳播渠道,以提升傳播效率。值得關注的是,公關贊助等線下活動日益在品牌傳播過程中日益受到重視,廣告主通過利用新聞、制造事件等方式達到有效傳遞企業(yè)/品牌理念、塑造品牌美譽度的目的。如下圖所示,2004年以來廣告主對體育贊助、公益事業(yè)支持以及其它贊助活動的使用有較大幅度的提升,相比2003年,使用率分別增加了1.1%、11.8%和3.8%。
案例:格蘭仕企業(yè)。格蘭仕一方面通過系列廣告,將其產(chǎn)品特點、技術優(yōu)勢、價格優(yōu)勢等信息傳達給消費者,讓他們不間斷地接受到格蘭仕的各種最新信息,繽紛借此營造格蘭仕在行業(yè)、在媒體、社會公眾中的知名度。另一方面更是利用其對媒體的深度把握,不斷通過記者采寫、新聞報道、專題介紹等方式傳播企業(yè)的良性信息,同時格蘭仕領導者頻頻出席各種財富論壇、行業(yè)高峰會、企業(yè)對話等專題會議,通過出色的新聞公關,多角度、多方面地向社會展示了一個成熟企業(yè)的魅力,成功提升了其品牌影響力。借助這種品牌影響力,格蘭仕順利地將其品牌延伸到空調(diào)等其他白色家電上,創(chuàng)造了新的利潤增長點。
。ǘ⿵娬{(diào)品牌與產(chǎn)品、終端的互動協(xié)同
廣告主研究發(fā)現(xiàn),終端日漸成為廣告主創(chuàng)新進行品牌傳播的另一有效平臺。廣告主逐漸認識到,將品牌與產(chǎn)品、終端相結合,能夠更好地提升傳播效率,培育企業(yè)核心競爭力。
一方面,企業(yè)通過貨架陳列及賣場布置等終端包裝,進行產(chǎn)品展示以及品牌形象維護,增強品牌影響力,并充分發(fā)揮終端廣告的品牌提示優(yōu)勢,促進即時購買;另一方面,企業(yè)借助零售終端的產(chǎn)品推廣和促銷活動,將終端活動傳播的人氣效應、店員傳播的品牌教育效應,以及售后傳播的口碑效應有機結合,在互動中與消費者建立直接情感維系,提升品牌美譽度和忠誠度。
案例:名門閨秀。名門閨秀嚴格執(zhí)行與連鎖體系統(tǒng)一的品牌形象與品牌管理模式,不遺余力花大力氣建設終端品牌形象:總部配備一定比例的燈箱片、贈品、POP等促銷物料;在貨品陳列擺放方面給予專人指導。在這樣的嚴格約束與品牌形象建設下,名門閨秀全國500多家專賣店與專柜真正做到品牌形象統(tǒng)一與規(guī)范化的經(jīng)營管理以及統(tǒng)一標準的服務模式。
。ㄈ┮壕б苿与娨、戶外、網(wǎng)絡等新載體備受矚目
由于技術發(fā)展和信息化,媒體種類空前增多,廣告主日趨重視新形式傳播媒體的開發(fā)。戶外、網(wǎng)絡、液晶移動電視、直郵、展銷會、社區(qū)廣告、電梯廣告、短信廣告等新興載體為企業(yè)的品牌傳播活動提供了多元化平臺;此外,對傳統(tǒng)媒體的創(chuàng)新使用也是廣告主打破以往舊的營銷廣告模式,提升信息的傳播效果的有力武器。
案例1:杭州某知名啤酒集團。企業(yè)戶外廣告投放的主要是橫幅、路牌、公交車身等,其中公交車廣告的投放市場反應較好。因為公交車是一種流動性媒體,坐車、騎車、開車的人都可以看到,并且實效性比報紙、電視更長。
案例2:北京某知名保險公司。被訪者表示,企業(yè)未來最希望開發(fā)的新形式媒體首先是液晶電視,因為它多處于高檔樓宇、電梯間,符合企業(yè)目標受眾的媒體接觸范圍。但就被訪者了解,目前北京液晶移動電視的廣告運作仍處于試運行階段。
案例3:中國移動。電影《手機》中,劇中電視熒屏上多次出現(xiàn)中國移動“溝通從心開始”的廣告,中國移動采用置入式廣告將廣告信息天衣無縫地融入傳播載體,潛移默化地向受眾傳遞廣告信息。